8月21日记者来到手术安心险已落地的某三甲医院进行了一次投保情况的调研。调研结果显示医院的宣教及院领导和医护人员的支持是手术安心项目顺利落地重要因素。
下午3点，在保险投保中心里依然是一副忙碌的景象。络绎不绝的的患者家属手里拿着保险购买单，有的在咨询两位工作人员投保填表或缴费事宜，有的在填表单的座位上认真填写投保信息。此时记者开始对这些前来购买保险的投保人进行一次调研，一方面大致统计一下一段时间内前来投保的人有多少，另一方面以患者家属的身份与投保人聊一聊，了解他们购买手术意外险的动机以及他们对手术意外险的看法。
首先是一位50岁左右的陈阿姨。她在咨询了工作人员后得知可以投的是心胸外科手术安心险后，仔细阅读了在填单台上的投保须知和保险保障项目。她所需要投保的手术意外险分为A、B两个方案，陈阿姨毫不犹豫的投保保费保额较高的B方案。她觉得毕竟手术不分大小，风险都是存在的。当被问到她是否是自愿购买的时候，她表示是医生告知了家属手术的风险，而且有相对应的保险来保障，她也愿意给家人多加一分保障。
陈阿姨交款的同时投保中心又陆续来了几拨人，投保中心的小屋内的填表台上患者家属们也在互相询问投保的相关问题。与陈阿姨不同的是之后我们调查问到的几位患者家属都是比较匆忙的。有些人甚至没有看投保须知和保障条款，拿到保单就开始填信息，填完信息交完保费就走了。其中有一位刘先生，他表示是医生让他到这里来买保险的，他并不清楚为什么要买，他觉得只是医院里包含的一个付款项目而已。手术前要交很多个项目的款，医生让买就买了。
在投保中心调研的短短10分钟里就有8个家属前来咨询和投保，说明手术意外险在该医院的落地效果很好。有了院领导和医护人员的配合，鼓励患者购买保险，患者会更愿意前去咨询和购买保险。手术意外险是对医院和患者的双重保障，对医院、医生和患者来说提高了三方对风险抵御能力。
当然这个医院线下纸质投保还是有一定的弊端。比如投保人填写信息错误，就需要重新拿一份保单重新开始填写，需要投保人和工作人员反复检查核对保单及保费等，比较耗费时间和精力。并且，投保人在填写保单的过程中会有很多关于填写或者保险方面的问题需要咨询工作人员，增加了沟通成本。
此次在医院投保中心的调研，记者了解到医院的宣教及院领导和医护人员的支持是手术安心项目顺利落地重要因素。同时也感受到相对比线下纸质投保，线上投保更加方便快捷，效率更高，对市场的适应性也更强。根据记者的了解，目前市场上领先的服务商，如健康诺等已经实现了实时线上投保或保险自助缴费机的操作。只有遵循市场需求和变化不断改进投保体验等服务，才能更好的抓住市场机会，尽快占领市场。
这次的调研也加强了我们对手术安心险的市场反响的信心。
